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                  為什么是建行?

                  沒有一家企業可以說自己的社會責任履行臻于完美,但通過對優秀履責實踐的分析,我們依然可以從中梳理出可資借鑒的經驗。

                  2021年7月30日,南方周末發布2020年度中國企業社會責任榜,其中包括300強總榜單和銀行、互聯網、房地產等行業榜單。在今年的300強總榜單中,建行以80.60分的成績位列第二,這一排名比去年上升了11位。在銀行業榜單中,建行位列第一,這是建行連續第二年位居行業榜首。

                  中國企業社會責任榜是南方周末發起的、一份超越了以財務回報為核心的評價榜單,是對企業創造的經濟價值、社會價值和環境價值進行的綜合評估。榜單連續發布18年間,很多企業的社會責任得分排名在這份榜單上起起落落,也有企業因發生重大負面事件被一票否決,剔除榜外。由此,居于行業榜首,并在總榜中實現躍升的建行便值得關注。

                  如果說中國企業社會責任榜只代表了國內媒體智庫的評價,那么不妨來看看國際機構對建行社會責任的評級。當前,在有關企業社會責任評級評價的國際機構中,摩根士丹利資本國際公司(中文簡稱“明晟”,英文簡稱“MSCI”)的ESG評級頗具代表性,廣受資本市場認可。2020年12月,MSCI公布新一輪ESG評級結果,建行評級從BBB級升至A級,成為中國銀行業中唯一獲得A級評價的大型金融機構。

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                  為山九仞,功非一日。在國內國際機構評價評級中穩步上升的背后,是建行社會責任工作的持續改進和履責成效的不斷提升。尤其是近年來,以“新金融”理念為引領,建行社會責任邁入了全新階段。

                  新金融重塑責任內涵

                  金融是現代經濟的核心,是推動經濟社會發展的重要力量。銀行業金融機構對社會責任的認知應該與經濟社會發展形勢相適應,履行社會責任的成效應該與自身影響相匹配。

                  然而,面對新時代經濟高質量發展要求,傳統金融服務的功能顯露出不足,這突出表現在:片面迎合股東對投資回報的要求,從而弱化了對社會大眾、小微企業等“低收益”客戶訴求的響應;過于追求當期和短期績效,導致對經營中的潛在風險把控不足;盲目追逐新業態,金融資源脫實向虛,等等。

                  金融服務功能的不足,必然導致銀行機構的履責成效與公眾期望之間出現差距,比如對于金融服務的“弱勢群體”而言,金融的普惠性未能得以彰顯;對于經濟社會運行而言,金融的資源配置和宏觀調控功能沒有得到充分發揮。

                  很顯然,面對新時代新要求,銀行業金融機構的社會責任內涵需要深化,金融的服務功能需要校準。建行旗幟鮮明地提出“擁抱新金融”,并不斷闡釋和豐富新金融理念。建行認為,在價值觀上,新金融樹立以人民為中心的金融發展理念,堅持“人民至上、金融向善、義利合一”的價值追求,推動金融回歸服務實體的本源,實現從資本轉向人本,從客戶思維轉變到用戶思維。升華到人民思維,從而更好地回應和服務人民對美好生活的向往。在方法論上,要“跳出金融做金融”,用社會工作者的視角和金融工作者的專注,重修金融水利工程,將解決社會痛點難點問題作為工作的目標。在機構定位上,應充分認識到銀行業金融機構是為大眾服務的機構,理應根植大眾、服務大眾,而不是高高在上。在業務經營中,新金融應充分體現普惠性、共享性和科技性三大特點,普惠性要求提升金融服務的公平性和可得性;共享性要求銀行業金融機構開放平臺資源、輸出機構能力,讓金融成為服務經濟社會發展的基礎設施;科技性是指將金融與現代科技充分結合,提升金融服務能力和效率。

                  新金融理念重塑了建行對銀行機構社會責任的認知,使得建行社會責任工作在價值觀念和戰略方向上出現顯著變化:一是全面履行社會責任已經成為內生的文化基因、價值追求和行動自覺,二是社會責任工作邏輯從內部工作需要轉向外部社會需求,并擴展到主動參與社會治理,三是社會責任工作重點確定為通過全面履行社會責任來服務和建設美好生活。

                  拓展邊界與堅守本源

                  認知決定行為。在新金融理念指導下,建行社會責任工作開啟了新局面,不斷拓展著銀行業金融機構的履責邊界,深化履責內涵。

                  2018年,建行推出“勞動者港灣”,將營業網點向社會公眾開放,為快遞小哥、環衛工人、出租車司機等戶外工作者提供熱飯、歇腳、喝水、充電、上廁所的地方。這項看似不起眼的舉措,為數以萬計的戶外勞動者帶來了便利,而且很快產生了“向上向善”的溢出效應。建行客戶、公益組織等各類機構與建行合作,開展“勞動者港灣+”建設,防詐騙講座、健康講座、讀書分享、司法普及、志愿服務等不斷豐富著港灣的服務內容。有的港灣還走出了網點,走向社區和鄉村。

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                  在保障正常開展業務的情況下,將企業資源最大限度開放,服務社會需求。這充分體現了企業與社會“共建共享”的可持續發展理念。同樣的理念在建行實施的“金智惠民”教育培訓工程也得以體現。在做好本行員工專業培訓的同時,“金智惠民”面向行外賦能社會,特別是小微企業主、個體工商戶、學生和農民群體開展金融知識教育普及,增強社會公眾學金融、懂金融、用金融的能力。培訓不僅在課堂進行,也在鄉村的田間地頭展開。

                  潤物無聲,改變悄然發生。這些履責實踐的顯著效應是提升了社會公共福利,無論是為戶外工作者提供便利,還是提升全民金融素養,建行的服務對象都沒有局限在與自身業務直接關聯的利益相關方,而是面向社會大眾,這無疑拓展了企業履行社會責任的邊界,為履責創新提供了新的可能。成人達己。企業也收獲了來自公眾的由衷點贊——金融機構并不是高高在上,而是可以如此親民。

                  拓展邊界并不是沒有邊界。

                  對于銀行業金融機構而言,無論履責形式如何創新、邊界如何拓展,金融服務實體經濟的本質始終不變,這是任何一家銀行機構的首要社會責任。稍有不同的是,建行將支持實體經濟的舉措從大行業、大客戶延伸至小行業、小客戶,加大了對小微企業、個體工商戶、農民等群體的融資支持。這正是建行所倡導的新金融理念的普惠性的集中體現,讓全體社會成員公平享有金融服務的機會。

                  建設銀行深入小微企業了解金融需求

                  打造“惠懂你”APP有效解決小微企業融資難、融資貴問題;布設遍及全國鄉鎮農村的六十多萬個“裕農通”金融服務點,打通農村金融服務的最后一公里,為鄉村振興提供有效的金融支撐;創新推出“民工惠”金融產品,緩解企業融資難、民工工資發放難問題。瞄準金融“弱勢群體”的需求和社會痛點,是服務理念的變化,更是國有大行的責任擔當。


                   服務下沉,絲毫沒有影響建行作為國之重器的本色。相反,卻為人們一貫認為的“高冷”的金融增添了溫暖的底色。將企業發展融入社會發展大局,將解決公眾需求作為業務目標,建行這種新金融履責理念的深化,帶來了工作思路的開闊,業務拓展更加廣泛,經營根基更加厚實,自身的發展也更具韌性。過去一年,在全球經濟發展不確定增加、新冠肺炎疫情影響廣泛的背景下,建行各項經營指標穩步向好。截至2020年末,建行普惠金融貸款余額達1.45萬億元,余額新增均列市場第一。建行數字普惠模式成為央行制定普惠金融行業標準的基礎藍本。在零售業務方面,建行已經累計超7億個人客戶,這就是說每兩個中國人中就有一個是建行的零售客戶。 

                  進階的責任管理

                  責任理念需要在實踐中落地,責任實踐需要通過科學的管理提升績效。

                  在推進社會責任建設過程中,建行逐漸形成了一套精細的責任管理體系和工作方法,總體來看,涵蓋了組織領導、戰略推進、培訓交流、信息披露等舉措。通過高層引領價值追求、全行認同深入踐行,以及科學精細的責任管理體系,建行的責任管理有了新的提升。

                  在社會責任組織架構方面,建行在董事會下設關聯交易、社會責任和消費者權益保護委員會的基礎上,又于今年在管理層設立了ESG管理推進委員會,進一步加強了社會責任和ESG管理工作。在董事會和管理層相關委員會的統一領導下,總行各部門、各分支機構負責推動社會責任戰略和ESG管理落地并融入經營管理,保證了全行履行社會責任工作的有序推進。

                  在戰略推進方面,建行致力于將“服務大眾、促進民生、低碳環保、可持續發展”的社會責任戰略融入經營管理、客戶服務、產品創新中,倡導和踐行“共建美好社會、共享美好生活”的理念,深化全行對推進社會責任戰略、全面履行社會責任的理解。同時,提出和踐行“帶上員工做公益、帶著客戶做公益、帶動機構做公益、融合業務做公益”的公益理念,讓企業公益慈善不僅只是企業行為,而是聯合員工、客戶和機構多方力量參與,實現公益慈善由單個企業到多方聯合,凝聚合力。

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                  在培訓交流方面,建行一方面加強內部社會責任管理條線培訓,增強全行社會責任管理的專業性。拓展與相關專業機構的合作,開展ESG信息披露、綠色金融、普惠金融等社會責任專項培訓,提升全員對社會責任的認知與理解。另一方面,積極回應TCFD(氣候相關財務信息披露工作組)等國際倡議,增強與國際機構的合作交流。

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                  在信息披露方面,建行連續16年發布社會責任報告,向利益相關方披露企業履責信息,報告披露了豐富的履責數據。為保證數據質量,報告進行了第三方鑒證。此外,建行還在官網開設了“企業社會責任”信息專欄,這有助于投資者、智庫、評級機構及時了解其社會責任工作動態。無論是南方周末的社會責任評價還是MSCI的ESG評級,企業公開披露的社會責任信息都是重要的參考依據。

                  啟示和建議

                  “新金融”理念深化了金融業社會責任內涵,新金融實踐證實了企業履行社會責任與自身穩健發展并行不悖,且相得益彰。 在建行實踐中,履行社會責任不是簡單的捐款捐物,而是要用金融向善的力量,在經營管理中全面履行社會責任,不斷解決社會痛點難點問題,更好服務經濟社會高質量發展。在這個過程中,傳統的客戶營銷和客戶服務深化為共建共享與合作共贏關系,員工工作的社會價值得到挖掘和彰顯,客戶需求被更好地服務和滿足,企業也贏得了發展機遇。

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                  從理念重塑、戰略推進到實踐創新和管理提升,建行社會責任工作在拓展邊界和堅守本源中一步一步進階。對于銀行業金融機構開展社會責任管理、提升履責績效而言,建行的履責實踐具有借鑒意義。

                  第一,社會責任理念需要適勢創新。企業社會責任處在動態發展之中,伴隨經濟社會發展階段的不同,企業與社會之間的關系、社會公眾對企業的履責訴求也有所不同。因此,企業需要及時更新社會責任理念,并據此開展創新實踐。

                  第二,社會責任工作需要堅持長期主義。銀行業社會責任工作起步相對較早,建行作為第一家上市的國有大型商業銀行,社會責任工作起步更早。從2007年發布第一份行業社會責任報告,到如今評級評價位居行業榜首,這是長期堅持的結果。企業對社會責任工作應有長期耕耘的心態。面對當前經濟社會發展的新形勢,企業更需要堅定履行社會責任的決心,良好的責任治理基礎和履責實踐將是企業應對未來各種挑戰的有力武器。

                  第三,社會責任管理需要保障機制。作為一項專業工作,社會責任管理需要系統的保障機制,包括組織架構、規章制度、知識管理、交流傳播等。南方周末開展的銀行業社會責任調研評價顯示,在調研評價的50家銀行中,48%的銀行沒有制定社會責任專項規劃,38%的銀行沒有設立社會責任相關崗位。銀行業在社會責任管理方面有所提升,仍有較大的改善空間。

                  企業經營始終處在動態變化中,企業的社會責任表現也是。沒有一家企業可以說自己的社會責任履行臻于完美,建行也不例外。

                  在南方周末的銀行業社會責任調研評價中,我們看到,相比其他行業,銀行業社會責任管理普遍起步較早,信息披露相對規范,但是仍有改進和提升的空間。面對碳達峰、碳中和“3060”目標和ESG責任投資要求,銀行業如何有效發展綠色金融值得期待。金融強監管持續發力,銀行的合規運營仍需要不斷改進。此外,國內外大型企業設立自身的企業公益基金會或專項基金、推進公益慈善專業化精細化的做法,也值得大型銀行機構參考借鑒。

                  “金融活,經濟活;金融穩,經濟穩。經濟興,金融興;經濟強,金融強?!?/strong>習近平總書記的論述道出了金融和實體經濟的辯證關系以及金融服務經濟社會發展的本質和天職。面對新時代人民對美好生活的向往,金融業應該有更大的擔當。我們也期待有更多的履責實踐為金融和經濟社會的協同健康發展探路。